同じ説明を繰り返している
似た内容の問い合わせに、担当者が何度も同じ回答を送っている。
ANSWER BEFORE CONTACT同じ質問への回答を、
同じ質問への回答を、
サイトにも置こう。
営業時間、申込方法、利用前の準備。
何度も届く質問をFAQにまとめ、問い合わせ前に答えを見つけられる入口をつくります。
YOUR DAILY CHALLENGES日々のこんな負担を、
日々のこんな負担を、
感じていませんか。
回答がサイトのあちこちにある
案内ページはあるのに、必要な情報を探しにくく、問い合わせにつながっている。
FAQもフォームも用意したい
質問への案内と、解決しなかった場合の問い合わせ窓口を一緒に整えたい。
HOW FORMWORKER HELPS受付の仕組みから、
受付の仕組みから、
運用を整える。
よくある質問を掲載
FAQの質問と回答を管理し、サイトへ埋め込むウィジェットで案内できます。
質問ごとのページへ案内
1問1答の個別ページを使って、必要な回答へのリンクを案内できます。
解決しないときはフォームへ
FAQで確認したうえで問い合わせられるよう、サイト上のフォームへの導線を整えます。
FAQ機能はFreeから利用できます。回答内容の作成・更新は利用者が行います。問い合わせ件数の削減や、検索・AIサービスでの掲載を保証するものではありません。
START WITH YOUR WORKFLOW導入から運用までの、
導入から運用までの、
3つのステップ。
01 よく届く質問を集める
受信内容を見直し、営業時間・手続き・準備物など、繰り返す質問を選びます。
02 短く分かりやすく回答する
一つの質問に一つの回答を用意し、問い合わせ前に判断できる情報を掲載します。
03 フォームの近くへ設置
FAQと問い合わせ先を分かりやすく配置し、内容の変更があれば更新します。
QUESTIONS導入前に
導入前に
確認したいこと。
AIが回答を自動生成する機能ですか？
このページで紹介しているのは、質問と回答を登録して公開するFAQ機能です。AIチャットボットによる自動回答とは異なります。
FAQだけで問い合わせ窓口をなくせますか？
個別事情の相談は残ります。FAQで答えが見つからない人のために、フォームへの導線も用意することをおすすめします。
回答の修正は誰が行いますか？
サービス内容を把握する担当者が作成・更新します。料金や営業時間などが変わったときは、FAQの内容も確認してください。
FAQの質問数に制限はありますか？
既存のFreeプラン案内ではFAQは件数無制限です。利用条件の詳細は料金ページをご確認ください。
RELATED NEEDS